Foire Aux Questions (FAQ)

Accès Rapide

• Questions sur le Gardiennage
• Questions sur la Location Saisonnière
• Questions sur les Tarifs
• Questions Pratiques
• Questions sur la Région

1. Où intervenez-vous en Bretagne ?

Nous couvrons toute la Côte de Granit Rose : Perros-Guirec, Ploumanac’h, Trégastel, Trébeurden, Pleumeur-Bodou, Lannion et communes environnantes dans un rayon de 15 km autour de notre base à Pleumeur-Bodou. Si votre commune n’apparaît pas dans cette liste, contactez-nous pour vérifier si nous pouvons intervenir.

2. Combien coûte le gardiennage d’une résidence secondaire ?

Nos formules de gardiennage commencent à 59€/mois pour 1 passage mensuel. La formule Confort (2 passages/mois) est à 99€/mois, et la formule Sérénité (4 passages/mois, soit 1 par semaine) est à 189€/mois. Tous nos tarifs incluent la surveillance intérieure et extérieure complète. Voir le détail des formules.

3. Que comprend exactement un passage de gardiennage ?

Chaque passage inclut : vérification des éléments d’ouverture/fermeture (portes, fenêtres, volets), inspection intérieure (fuites, humidité, anomalies), aération du logement, relevé du courrier, surveillance extérieure (portail, clôture, toiture visible), et rapport photo par email après chaque visite. En cas d’alerte météo (niveau 3+), nous effectuons une inspection supplémentaire.

4. Pouvez-vous coordonner des travaux ou artisans pendant mon absence ?

Oui, absolument ! Nous travaillons avec un réseau d’artisans locaux de confiance (plombiers, électriciens, couvreurs, jardiniers). Nous pouvons être présents lors des interventions, réceptionner les travaux, et vous envoyer des compte-rendus photo. Cette prestation est optionnelle et facturée en sus selon la durée d’intervention nécessaire.

5. Êtes-vous assuré pour intervenir dans ma résidence ?

Oui, la Conciergerie des Embruns dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle qui couvre nos interventions dans votre propriété. Nous pouvons vous fournir une attestation d’assurance sur demande. De votre côté, assurez-vous que votre assurance habitation couvre bien l’inoccupation prolongée de votre résidence secondaire.

6. Puis-je modifier la fréquence des passages selon les saisons ?

Oui, c’est même recommandé ! Beaucoup de nos clients choisissent la formule Confort ou Sérénité en hiver (période à risque : tempêtes, humidité), et passent à la formule Essentielle en été quand ils viennent plus régulièrement. Prévenez-nous simplement 1 mois à l’avance pour modifier votre formule.

7. Que se passe-t-il en cas d’urgence (fuite, effraction, tempête) ?

Nous sommes joignables 7j/7 en cas d’urgence. Si nous détectons un problème lors d’un passage (fuite d’eau, effraction, dégât suite à tempête), nous vous contactons immédiatement et pouvons intervenir dans les 2 heures. Nous coordonnons les interventions d’urgence (plombier, serrurier, etc.) et restons sur place si nécessaire.

8. Pouvez-vous préparer ma résidence avant mon arrivée ?

Oui ! Nous proposons des forfaits de préparation d’arrivée à partir de 33€. Le forfait Essentiel comprend l’ouverture, l’aération, la mise en service du chauffage et l’activation des appareils. Le forfait Confort (65€) ajoute la préparation de 4 lits. Le forfait Intégral (130€) prépare jusqu’à 7 lits et inclut le lavage du linge. Voir tous les forfaits.

9. Gardez-vous mes clés ? Est-ce sécurisé ?

Oui, nous gardons vos clés dans un coffre-fort sécurisé dans nos locaux à Pleumeur-Bodou. Chaque trousseau est étiqueté de manière anonyme (code numérique, sans adresse). Nous avons une assurance spécifique pour la garde de clés. Vous pouvez aussi opter pour une boîte à clés sécurisée chez vous si vous préférez.

10. Puis-je recevoir des photos après chaque passage ?

Oui, c’est systématique et inclus dans toutes nos formules. Après chaque passage, vous recevez un email avec photos montrant l’état intérieur et extérieur de votre résidence. En cas d’anomalie détectée, nous vous contactons immédiatement par téléphone en plus de l’email.

11. Gérez-vous uniquement les locations Airbnb ?

Non, nous travaillons avec toutes les plateformes : Airbnb, Booking.com, Abritel, Gîtes de France, Amivac, ou même les locations en direct. Nous nous adaptons à votre mode de gestion. Si vous gérez vos réservations vous-même, nous intervenons simplement pour l’accueil, le ménage et l’entretien.

12. Combien prenez-vous en commission ?

Notre commission est de 20% sur le montant HT des nuitées. Ce tarif inclut : accueil/départ des locataires, ménage professionnel complet, fourniture et entretien du linge de maison, coordination avec les plateformes, gestion des urgences 7j/7, et maintenance courante. Pas de frais cachés : ce que vous voyez est ce que vous payez.

13. Que comprend le ménage professionnel ?

Notre ménage suit un protocole de 47 points de contrôle : ménage complet de toutes les pièces, désinfection des surfaces (cuisine, salle de bain), nettoyage des sols, vitres, sanitaires, dépoussiérage du mobilier, réapprovisionnement des consommables (papier toilette, savon, éponges), aération complète, et contrôle qualité systématique avant l’arrivée du prochain locataire.

14. Fournissez-vous le linge de maison ?

Oui, c’est inclus dans notre service. Nous fournissons : draps, taies d’oreiller, couettes, serviettes de toilette, serviettes de bain, tapis de bain, et torchons de cuisine. Le linge est de qualité hôtelière, toujours propre et repassé. Nous nous occupons du lavage entre chaque séjour. Plus besoin de gérer des tonnes de lessive !

15. Comment gérez-vous l’accueil des locataires ?

Nous proposons deux options : accueil en main propre (nous rencontrons vos locataires, leur présentons le logement, expliquons le fonctionnement des équipements), ou accueil via boîte à clés sécurisée avec guide d’accueil détaillé. Dans les deux cas, nous effectuons un état des lieux d’entrée et de sortie avec photos. Vos locataires ont notre numéro d’urgence 7j/7 pendant leur séjour.

16. Mon bien est-il compatible si je ne loue que 2 mois par an ?

Absolument ! Nous gérons aussi bien les locations intensives (toute l’année) que les locations occasionnelles (quelques semaines en été). Si vous ne louez que juillet-août, nous pouvons aussi assurer le gardiennage le reste de l’année. C’est d’ailleurs la formule idéale pour rentabiliser votre bien tout en le préservant.

17. Puis-je bloquer des périodes pour mon usage personnel ?

Oui, bien sûr ! Vous restez maître de votre calendrier. Vous bloquez les dates où vous souhaitez profiter de votre bien, et nous gérons les locations le reste du temps. Beaucoup de nos clients viennent en juin et septembre, et louent juillet-août. C’est vous qui décidez.

18. Que se passe-t-il en cas de problème pendant un séjour (panne, dégât) ?

Nous gérons l’urgence immédiatement. Si un locataire nous contacte pour une panne de chaudière, fuite d’eau, panne électrique, etc., nous intervenons ou envoyons un artisan dans les 2 heures. Nous vous tenons informé par SMS/email de la situation et des actions menées. Notre objectif : résoudre le problème sans perturber votre quotidien.

19. Y a-t-il des frais d’inscription ou de dossier ?

Non, aucun frais caché. Vous ne payez que la formule choisie (gardiennage) ou la commission convenue (location saisonnière). Le devis est gratuit, la visite de votre bien est gratuite, et il n’y a pas de frais de mise en service. Transparence totale.

20. Comment se fait le paiement ?

Pour le gardiennage : facturation mensuelle par prélèvement automatique ou virement (à votre choix). Pour la location saisonnière : nous vous reversons vos revenus locatifs chaque mois, déduction faite de notre commission. Vous recevez un récapitulatif détaillé de chaque réservation.

21. Puis-je suspendre temporairement mon contrat ?

Oui, si vous venez passer plusieurs mois dans votre résidence, vous pouvez suspendre le gardiennage pendant cette période. Prévenez-nous simplement 1 mois à l’avance. Vous ne payez que les mois où nous intervenons. Pour la location saisonnière, même principe : vous bloquez les dates sur le calendrier.

22. Les prestations de gardiennage sont-elles déductibles fiscalement ?

Oui, dans certains cas. Si vous louez votre résidence en location meublée (même occasionnellement), les frais de gardiennage et d’entretien sont déductibles de vos revenus locatifs. Nous vous fournissons les factures détaillées nécessaires. Consultez votre comptable pour optimiser votre déclaration fiscale.

23. Combien de temps à l’avance dois-je vous contacter ?

Idéalement, 1 mois à l’avance pour mettre en place un contrat de gardiennage ou de gestion locative. Mais nous pouvons aussi intervenir plus rapidement en cas d’urgence (départ imprévu, problème sur place, etc.). Pour une simple préparation d’arrivée, prévenez-nous 48h minimum.

24. Dois-je être présent lors de la première visite ?

C’est préférable mais pas obligatoire. Lors de la première visite, nous prenons connaissance de votre bien, relevons vos consignes spécifiques (alarme, chauffage, arrosage, animaux, etc.), et récupérons les clés. Si vous ne pouvez pas être là, nous pouvons organiser la visite avec une personne de confiance ou via visio.

25. Puis-je vous donner des consignes spécifiques ?

Absolument ! Chaque résidence est unique. Vous pouvez nous donner des consignes personnalisées : arroser certaines plantes, vérifier la piscine, déplacer le mobilier de jardin avant une tempête, chauffer une pièce en particulier, etc. Nous nous adaptons à vos besoins.

26. Que se passe-t-il si je veux arrêter le contrat ?

Nos contrats sont sans engagement. Vous pouvez y mettre fin à tout moment avec un préavis d’1 mois. Aucune pénalité, aucun frais de résiliation. Nous fonctionnons sur la base de la confiance et de la satisfaction mutuelle.

27. Quelle est la meilleure période pour visiter la Côte de Granit Rose ?

La Côte de Granit Rose est magnifique toute l’année ! Juin et septembre sont les mois idéaux : météo agréable, peu de touristes, et tarifs plus doux. Juillet-août : animation maximale mais foule importante. Printemps et automne : parfait pour la randonnée et la tranquillité. Hiver : spectaculaire lors des tempêtes (mais froid !). Découvrez notre guide complet.

28. Quels sont les villages incontournables à visiter ?

Le trio magique : Ploumanac’h (élu Village Préféré des Français 2015), Perros-Guirec (la station balnéaire animée), et Trébeurden (plages immenses et familiales). Ajoutez Trégastel, Pleumeur-Bodou, et Plougrescant pour un séjour complet. Chaque village a son charme unique ! Lire notre article détaillé.

29. La Côte de Granit Rose est-elle adaptée aux familles avec enfants ?

Oui, c’est une destination idéale pour les familles ! Plages surveillées en été, pêche à pied (les enfants adorent), sentiers de randonnée faciles (GR34), activités nautiques (voile, kayak, paddle), et de nombreuses attractions : Aquarium Marin de Trégastel, Village Gaulois, Planétarium de Bretagne, etc. Les plages de Trébeurden et Trégastel sont particulièrement familiales.

30. Pourquoi investir dans une résidence secondaire sur la Côte de Granit Rose ?

La Côte de Granit Rose combine beauté naturelle unique (chaos de granite rose), forte demande locative (tourisme toute l’année), accessibilité (1h de Rennes, 3h30 de Paris en train), et qualité de vie exceptionnelle. Le marché immobilier est stable, et la location saisonnière permet de rentabiliser votre investissement. C’est l’une des côtes bretonnes les plus prisées, et pour cause ! Parlons de votre projet.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez-nous ! Nous sommes là pour vous aider et répondre à toutes vos interrogations.

📞 Vous préférez nous appeler ? 07 89 42 48 66